Prawo odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Informacja dla konsumentów z UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: Produkt/usługa jest oferowany przez podmiot z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE przysługują Ci jednak ustawowe prawa konsumenta na podstawie Dyrektywy o prawach konsumentów 2011/83/UE. W razie problemów z dochodzeniem praw możesz zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub właściwych organów ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymaliście towar.

Uwaga dotycząca produktów w opakowaniu zabezpieczającym: Prawo odstąpienia wygasa w przypadku umów o dostawę towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu plomby po dostawie.

Odpowiedzialność za koszty – jasno określona

Kto ponosi które koszty:

• Koszt odesłania towaru: ponosi kupujący
• Pierwotny koszt wysyłki: nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem wady towaru)
• Zwrot ceny zakupu: dokonywany bezpłatnie tą samą metodą płatności
• Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowych zwrotach

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

• Wyślij jednoznaczne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
• Wzór formularza odstąpienia: na żądanie — napisz na powyższy adres e-mail lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
• Potwierdzenie: otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (termin: 24–48 godzin)

• Po oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz właściwy adres zwrotu
• Ważne: nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Odesłanie towaru (termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

• Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami
• Numer zamówienia musi być podany na etykiecie przesyłki
• W przypadku częściowego zwrotu należy zwrócić także wszystkie gratisy/prezenty
• Zalecana przesyłka ubezpieczona (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot pieniędzy (jasny harmonogram)

Terminy zwrotu:

• Po otrzymaniu towaru: kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
• Wypłata zwrotu: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Metoda płatności: taka sama jak przy pierwotnej transakcji
• Powiadomienie: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie od umowy:

CRATHE
Rynek 22A, 12-114 Rozogi, Polska

Telefon: +48 795 76 76 32
E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: pon–pt 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

• Prawo właściwe: prawo gruzińskie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów UE o ochronie konsumentów
• Rozstrzyganie sporów: platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyłączenia z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta
• Towarów mogących szybko ulec zepsuciu
• Towarów zapieczętowanych (produkty higieniczne) po usunięciu plomby
• Towarów niemożliwych do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny